Blog do Eliomar

TAM é condenada a indenizar cliente que teve bagagem extraviada

“A TAM Linhas Aéreas S/A foi condenada a pagar indenização de R$ 9.132,94 para engenheira química que teve a bagagem extraviada durante viagem aos Estados Unidos. A decisão é da 1ª Turma Recursal do Fórum Professor Dolor Barreira. De acordo com os autos, a engenheira seguiu viagem no dia 27 de outubro de 2012 com destino a cidade de Pittsburgh/EUA, onde iria participar de congresso internacional. Após fazer conexão em São Paulo, ela chegou aos Estados Unidos no dia seguinte, mas não conseguiu localizar a mala.

Ao buscar explicações na TAM, foi informada de que a bagagem não havia sido despachada em São Paulo. Contudo, seria devolvida em 48 horas, mas só chegou depois de cinco dias e com avarias. Nesse intervalo, a engenheira precisou comprar roupas e materiais de higiene pessoal. Além disso, adquiriu outra bolsa para guardar os pertences. Os gastos totalizaram R$ 1.132,94.

Ao retornar ao Brasil, a engenheira relatou o fato à empresa mas não obteve nenhuma resposta. Por isso, ajuizou ação requerendo indenização por danos morais e materiais. Alegou que, além do constrangimento, pagou US$ 779,00 por congresso que não pôde participar. Na contestação, a companhia aérea defendeu que não tem obrigação de indenizar, pois os fatos narrados pela cliente não foram provados. Em função disso, pediu a improcedência da ação.”

(TJ-CE)