Com o título “Pessoal despreparado”, eis artigo da professora e jornalista Adísia Sá, que pode ser lido no O POVO desta terça-feira. Ela fala do despreparo dos comerciários de nossas lojas, muitos preconceituosos que escolhem ou excluem o freguês pela aparência. Um artigo que merece configurar nas salas de aula que capacitam esse tipo de mão-de-obra.
Não é a primeira e acredito que não será a última vez que trato do “despreparo do comerciário”. E sempre que toco no assunto lembro de minha mãe: “Vai às lojas? Vista a sua melhor roupa, o balconista não trata bem quem anda mal vestido.”
A minha posição era: quem quer que seja e como se apresente tem que ser “bem tratado.” Infelizmente não é assim: quase sempre a roupa é o cartão de apresentação e há vendedores que acreditam que as pessoas bem vestidas têm dinheiro e vão comprar, ao contrário de do mal vestido: “não tem dinheiro e vai me fazer perder tempo”.
Raras as lojas – pequenas ou grandes- que preparam o seu pessoal na arte do bem tratar, do receber. Do vender. E digo isto porque tenho passado algumas situações constrangedoras. Há poucos dias, por exemplo, entrei em uma conhecida loja de Fortaleza, o vendedor – andando de um lado para o outro-, não “notara a minha presença” e fui obrigada a chamar sua atenção. “Diga lá, comadre, o que quer?” Respirei fundo e disse o que precisava, afirmou: “tem, mas é muito caro.” Estava nessa conversa, quando vem de lá o gerente da loja: “professora, que honra… Como tem lhe tratado o nosso vendedor?” Rasguei seda: “muito bem, é um profissional de qualidade.” Quando o gerente saiu, encarando o jovem, passei-lhe um bom “sermão.”
Temos um comércio com lojas bem montadas, vitrines com apresentação de encher os olhos, iluminadas, estoques invejáveis. Mas o atendimento… Claro que não estou generalizando, mas, a grosso modo, há despreparo do balconista, do vendedor. Já entrei em famosa loja de Fortaleza e, absolutamente ignorada pelos vendedores, fui obrigada a me dirigir a um deles e: “por favor, estou procurando…” Só não saí porque o produto era aquele, porém ainda mais me convenci do despreparo de nossos vendedores.
Não sei qual entidade classista deveria cuidar do preparo do comerciário, mas há necessidade de formação desse profissional, não deixando ao “deus-dará” quem é o ponto de ligação entre loja e comprador. Fortaleza deve contar com lojas, não só de bonita apresentação e estoques de primeira, mas, acima de tudo, com vendedores adequadamente preparados.
* Adísia Sá
adisiasa@gmail.com
Jornalista.
